Política de reembolso

En Origin Collective, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Para asegurar la transparencia y claridad en nuestros procesos, presentamos nuestra política de devoluciones y cambios.

1. Importancia de la Elección del Cliente

Cada producto de Origin Collective es elaborado con materiales premium y atención al detalle. Para garantizar tu plena satisfacción, te instamos a:

  • Consultar la Guía de Tallas: Disponemos de una guía de tallas detallada en la descripción de cada producto y en una sección dedicada de nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar estas medidas cuidadosamente antes de realizar una compra.

  • Confirmar la Selección: Te solicitamos verificar el diseño, color y talla elegidos antes de finalizar tu pedido.

No se aceptarán devoluciones o cambios derivados de una selección incorrecta de talla, color o diseño por parte del cliente. Nuestro objetivo es que recibas el producto que deseas, y la precisión en la elección inicial es fundamental.

2. Plazo y Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones y cambios exclusivamente dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de envío del pedido, y solo bajo las siguientes circunstancias:

  • Defecto de Fábrica: Si el artículo presenta un defecto de fabricación.

  • Error de Envío de Origin Collective: Si el cliente recibe un artículo diferente al solicitado (producto incorrecto o talla errónea por parte de Origin Collective).

Condiciones del Artículo: Todos los artículos devueltos o cambiados deben estar en condiciones nuevas, sin usar, y con todas las etiquetas y empaques originales intactos. No se procesarán devoluciones ni cambios de productos que muestren signos de uso, lavado, daños, o que no incluyan su embalaje original completo.

3. Artículos No Elegibles para Devoluciones o Cambios

Los siguientes artículos no podrán ser objeto de devolución o cambio:

  • Ventas Finales y Promociones: Artículos adquiridos durante periodos de rebajas, ofertas especiales o promociones finales.

  • Productos de Cuidado Personal o Íntimos: Por motivos de higiene y seguridad, cualquier producto clasificado como de cuidado personal o íntimo.

4. Proceso de Devolución o Cambio (en casos elegibles)

Para iniciar una devolución o cambio (aplicable solo a los casos elegibles mencionados en el punto 2), el cliente deberá:

  1. Contactar a Servicio al Cliente: Enviar un correo electrónico a origin.cltv@gmail.com detallando el motivo de la solicitud (incluyendo número de pedido y evidencia fotográfica del defecto o error, si aplica).

  2. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del artículo.

  3. Costos de Envío: Los costos de envío asociados a la devolución o cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea resultado comprobado de un defecto de fábrica o un error de envío por parte de Origin Collective.

5. Reembolsos (en casos elegibles)

  • Los reembolsos se emitirán únicamente tras la recepción, inspección y verificación del artículo devuelto, y solo si se confirma un defecto de fábrica o un error imputable a Origin Collective.

  • El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

6. Artículos Defectuosos o Incorrectos (por error de Origin Collective)

Si el cliente recibe un artículo defectuoso de fábrica o incorrecto debido a un error de Origin Collective, deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato (preferentemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido). En estos casos:

  • Origin Collective proporcionará una etiqueta de envío prepagado para la devolución.

  • Se enviará un reemplazo sin costo adicional o se procesará un reembolso completo, según la preferencia del cliente.

7. Cambios en la Política

Origin Collective se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y cambios en cualquier momento. Las actualizaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.

8. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en www.origin-collective.shop, el cliente acepta y se adhiere a las condiciones establecidas en esta política de devoluciones y cambios.